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    家電售后服務:維修行業也應該“修一修”了

    返回新聞列表發表日期:2016-05-09 14:18:18

         什么行業消費爭端最多,消費者最不滿意?從數據來看,是家電銷售、維修行業。記者從市工商局消保分局了解到,今年1月—8月,我市12315中心共接到有關家電銷售、維修行業申、投訴2081件,高居全市商品類申、投訴之首。維修配件以次充好、商家巧立名目漫天要價、無證維修工頻頻引發安全事故……在如此高的申訴量下,行業存在的重重問題也浮出水面。

      小小配件差價4倍行業收費“霧里看花”

      與其他商品、服務項目的明碼標價不同,家電維修行業似乎鐘情于“隨口定價”。一個簡單的零部件更換開口就要上百元甚至數百元,消費者在驚愕的同時卻又無可奈何。

      近日,市民吳先生因家里的洗衣機損壞,請維修店人員來修,被告知進水閥門壞了,遂換上一個新的閥門,更換了進水管和過濾槽,一共花了300多元,其中單進水管就收了150元。吳先生此后咨詢他人,得知同樣的進水管不過30多元,差價接近4倍。

      除了漫天要價,家電維修收費項目五花八門也被消費者所詬病。上門費、安裝費、開機費、材料費……各種維修服務費用繞得消費者頭暈眼花。

      “我的電腦送到服務部維修,結果維修費70元,開機費要300元!鄙显,市民王先生就遇到了這樣的情況并向消保部門投訴。詢問何謂“開機費”,維修人員稱,開機費就是需要打開電腦的外殼,看看究竟哪里出了故障,無論是否修好,只要開機就要收開機費,至于維修費,則另算錢。

      “開機是維修的必要步驟,理應在維修費中包含。商家既收維修費,又收開機費,這是一種重復收費的行為!毕2块T介入后表示。最終,該維修店同意不再向王先生收取300元的開機費。

      “特約授權”點遍地冒牌維修點防不勝防

      前不久,市民林先生家的電視機發生故障,于是,他在網上搜索維修點,結果搜到一個冠以該品牌溫州地區特約維修店的400電話。林先生以為這就是官方售后點,遂打電話要求上門維修。

      維修人員上門檢查后,稱該電視機屏幕已損壞,必須更換,開價2000余元。這么高的價格讓林先生心下生疑,馬上通過朋友了解,才知道上門服務的是一家山寨維修點。

      “造成這種情況的一個主要原因是維修行業外包多!睖刂菁译娦袠I協會秘書長董翻身表示,家電維修業主要存在以下幾種形態:一種是生產企業直接設立售后服務中心,一種是外包給當地維修企業的售后維修中心,還有一種就是規模較小的簽約特約維修點以及普通家電維修部。由于形態復雜,讓不少黑維修點鉆了空子。

      董翻身估計,目前在家電維修的網點中,擅自打出廠家授權的維修點可能占3成,有的還制作網站,申請400電話,令消費者難以區分。

      空調維修“偷梁換柱”銅管換鋁管好坑人

      “空調安裝、維修時把銅管偷偷換成鋁管,這是一些黑心銷售、維修點存在的普遍做法!笔泄ど叹窒7志窒嚓P負責人指出。

      上月底,市民馮先生家的空調出現故障。他打電話到一家電維修公司叫人來修理?尚蘩碇,空調仍無法正常工作。由于屢修不好,馮先生干脆叫另一家維修公司維修。結果,維修人員打開空調時發現,非但原先的問題沒處理好,這臺空調連接外機的銅管也被換成低檔的鋁管。

      “銅管要比鋁管更抗壓,使用壽命長,另外讓空調的制冷效果更好。由于兩者之間存在差價,因此,一些安裝、維修人員會用鋁管進行偷梁換柱以獲得利益!倍肀硎。

      安裝工無資質引發安全事故

      據家電行業協會統計,自空調安裝進入旺季以來,全市共發生8起空調安裝事故,造成6人死亡的嚴重后果!巴ㄟ^我們的調查,發現這些安全事故大部分都是沒有資質或未經培訓的安裝工引起的!笔屑译娦袠I協會首席技師許建華表示。

      據悉,空調室外機、燃氣熱水器安裝人員必須經過相關機構培訓,考核合格后,才能持證上崗。然而,一些安裝、維修單位為節省成本,未讓員工進行培訓,員工專業知識的缺乏。為事故埋下安全隱患。

      6月份,梧田商貿城一空調安裝工在安裝空調外機時不慎從十一樓墜下當場身亡。事故原因是,該安裝工在安裝空調時違規操作,未系安全帶。

      2月份,平陽水頭發生多起煤氣中毒事件,造成四死二傷的慘劇。該行業協會技術人員現場勘查發現,部分燃氣熱水器排氣管竟然直接接到衛生間內部隔層里,僅用排氣扇進行排風!斑@樣的安裝方法嚴重錯誤,一旦燃氣泄漏,衛生間就成了毒氣室!痹S建華表示。

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